Zweigstelle	Signatur	Mediengruppe	Barcode	Standort 2
Zweigstelle: Ingelheim, ÖB	Signatur: Marketing & Werbung	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 00376974	Standort 2: BWL
Zweigstelle: Mainz, ÖB	Signatur: Hkm 5 FISCH	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 36-81491777	Standort 2:
Zweigstelle: Zweibrücken, ÖB	Signatur: Hkm 5 Fisch	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 01009927	Standort 2:

In 99 kurzweiligen Tipps von A bis Z vermittelt die Autorin die Grundlagen der erfolgreichen Telefonkommunikation und zeigt auf, wie das Verkaufstelefonat mit kleinen, aber wirkungsvollen Tricks aus der Kommunikationspsychologie zum Erfolg wird.

In 99 kurzweiligen Tipps von A bis Z vermittelt die Autorin die Grundlagen der erfolgreichen Telefonkommunikation. Sei es die Kontaktpflege per Telefon, aber auch Mail und im Social Web, die Gesprächsvorbereitung und -führung, der Umgang mit unerwarteten Situationen, die Einstellung auf verschiedene Kundentypen oder die auf das Verkaufsziel ausgerichtete Kommunikationsstrategie: In ihrem leicht verständlichen Ratgeber zeigt die seit 2 Jahrzehnten als Telefontrainerin erfahrene und durch verschiedene Publikationen zur Telefonkommunikation und -akquise (hier zuletzt ID-B 17/14, 25/11, 39/03, ID-A 25/09) bekannte Autorin auf, wie das Verkaufstelefonat mit kleinen, aber wirkungsvollen Tricks aus der Kommunikationspsychologie zum Erfolg wird. Nebenbei gibt es noch den einen oder anderen Tipp, wie das Zeitmanagement verbessert und die eigene Verkaufsmotivation gesteigert werden können. Die Anschaffung mit guter Ausleihprognose empfiehlt sich als praxisnaher, wenngleich etwas teurer Ratgeber zum Nachschlagen in Bibliotheken jeder Größe, neben A. Rohrwasser (ID-A 35/12) und vor R. Fornahl (ID-B 52/14). (2)