Zweigstelle	Signatur	Mediengruppe	Barcode	Standort 2
Zweigstelle: Ingelheim, ÖB	Signatur: Reden, Schreiben, Kommunizieren	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 00381745	Standort 2: Sprachen
Zweigstelle: Neustadt, Wstr., ÖB	Signatur: Hkm 5 Berg	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 243542	Standort 2:

Anleitung einer Telefontrainerin zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit und zum Verkaufen am Telefon. Mit Grundlagen für erfolgreiche Telefonate und Hinweisen zum Telefonmarketing und zur Akquise.

Die Autorin, selbstständige Trainerin, beschreibt das erfolgreiche Telefonieren im beruflichen Umfeld. Gegliedert in 5 Hauptkapitel, werden zunächst Grundlagen für ein erfolgreiches Telefonat vorgestellt (Begrüßungsformeln, Ansprache, Gesprächsführung, Umgang mit schwierigen Situationen). Danach widmet sie sich dem Verkaufen am Telefon. Dabei geht es zunächst darum, dem Kunden während eines Telefonates Zusatzangebote im Sinne eines erweiterten Services anzubieten und im Weiteren um klassische Akquise - sicherlich die schwierigste Aufgabe, die auch entsprechend ausführlich beschrieben wird. Abschließend werden Anregungen für die Umsetzung der erlernten Verhaltensweisen in die Praxis sowie Hinweise für Führungskräfte zur Schaffung entsprechender Rahmenbedingungen gegeben. Insgesamt ein gut strukturierter, motivierend geschriebener und praxisorientierter Titel zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit und zum Verkaufen am Telefon. Breit einsetzbar, neben den Titeln von Marc Stollreiter (BA 2/08), Lothar Stempfle (BA 3/08), Gabriele Cerwinka (BA 8/09) und zu Titeln zum reinen Telefonmarketing. (2)