Zweigstelle	Signatur	Mediengruppe	Barcode	Standort 2
Zweigstelle: Frankenthal, ÖB	Signatur: Ausbildung + Beruf Beruf / Team	Mediengruppe:	Barcode: 71745759	Standort 2:
Zweigstelle: Haßloch, ÖB	Signatur: Mcl HUE	Mediengruppe:	Barcode: 01194883	Standort 2:
Zweigstelle: Zweibrücken, ÖB	Signatur: Hm Hueb	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 01075335	Standort 2:

Konzentration und Wahrnehmung sind für die Autorin Voraussetzungen für Empathie. Kommen Kreativität und Mut hinzu, so zeigt dies sehr positive Effekte, insbesondere im Servicebereich.

Die Autorin ist Geschäftsführerin einer Managementberatung und versteht sich als Expertin für Dienstleistungskultur. Zu diesem Thema hat sie auch Bücher veröffentlicht, z.B. "Service macht den Unterschied" und "Das beste Anderssein ist Bessersein". Was sie in ihrem 30-Minuten-Ratgeber beschreibt, lässt sich nicht nur erfolgreich auf den Berufsalltag übertragen, sondern nützt auch im Privaten. Sie beschreibt Konzentration und gute Wahrnehmung als Voraussetzungen für Empathie. Damit Empathie auch in Handlung mündet, braucht es ihrer Meinung nach noch Kreativität und Mut. Das Buch ist leicht lesbar und macht mit vielen anschaulichen Beispielen und Übungen Mut, Empathie im Alltag stärker zu zeigen. Das Buch ist als erste lockere Einführung ins Thema zu empfehlen. Ausführlicher - gerade im Hinblick auf Konfliktsituationen im Berufsalltag - ist z.B. der Titel "Beziehungskompetenz im Business" von Vera Heim.