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Beschwerdemanagement

unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Verfasser: Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang

Verfasserangabe: Bernd Stauss ; Wolfgagn Seidel

Medienkennzeichen: BS - Sachbuch

Jahr: 2007

Verlag: Leipzig, Fachbuchverl.

Exemplare

Zweigstelle	Signatur	Mediengruppe	Barcode	Standort 2
Zweigstelle: Heuchelh'-Klingn, ÖB	Signatur: O STA	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 74309085	Standort 2:
Zweigstelle: Wittlich, ÖB	Signatur: Hkm 5 Stau	Mediengruppe:	Barcode: 009001879240	Standort 2:

Inhalt

Beschwerdemanagement nimmt eine Schlüsselstellung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanagement ein. Allerdings werden unzufriedene Kunden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen erkennen Unzufriedenheit als Chance zur Steigerung von Kundenbindung und Qualität.

Details

Verfasser: Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang

Verfasserangabe: Bernd Stauss ; Wolfgagn Seidel

Medienkennzeichen: BS - Sachbuch

Jahr: 2007

Verlag: Leipzig, Fachbuchverl.

Systematik: Hkm 5

ISBN: 978-3-446-40593-6

2. ISBN: 3-446-40593-3

Beschreibung: 4., vollst. überarb. Aufl., 713 S.

Schlagwörter: Beschwerdemanagement; Betriebswirtschaftslehre; Kundenorientierung; Marketing

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