Zweigstelle	Signatur	Mediengruppe	Barcode	Standort 2
Zweigstelle: Bad Neuenahr, ÖB	Signatur: Mbp Ber	Mediengruppe:	Barcode: 000011001650	Standort 2: Lesesaal Obergeschoss
Zweigstelle: Frankenthal, ÖB	Signatur: Mbp Berc	Mediengruppe:	Barcode: 71145557	Standort 2:
Zweigstelle: Ingelheim, ÖB	Signatur: Reden, Schreiben, Kommunizieren	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 00356230	Standort 2: Sprachen
Zweigstelle: Mainz, ÖB	Signatur: Mbp BER	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 36-80809169	Standort 2:
Zweigstelle: Mainz, ÖB	Signatur: Leben + Gesundheit	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 36-80809150	Standort 2: Interessant / Neu / Aktuell
Zweigstelle: Mainz, ÖB	Signatur: Leben + Gesundheit	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 36-80809177	Standort 2:
Zweigstelle: Zweibrücken, ÖB	Signatur: Mbp Ber	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 00862554	Standort 2:

Gute Beziehungen sind kein Zufall; sie aufzubauen kann man lernen. Der Ratgeber beschreibt die dafür erforderlichen Werkzeuge: Aufmerksamkeit, Kontaktaufnehmen, eine gemeinsame Wellenlänge finden, Bestätigung geben und sich in schwierigen Situationen diplomatisch verhalten.

Die Kommunikationsexpertin (zuletzt BA 12/09) legt hier den Schwerpunkt auf den Beginn einer Beziehung. Gute Beziehungen sind kein Zufall; sie aufzubauen, kann man lernen. In 5 Kapiteln werden die ihrer Meinung nach wichtigsten 5 Werkzeuge beschrieben, die man einsetzen kann: Aufmerksamkeit, Kontakt aufnehmen, eine gemeinsame Wellenlänge finden, eine akzeptierende Haltung einnehmen und Bestätigung geben und sich in schwierigen Situationen diplomatisch verhalten. Zu jedem Werkzeug gibt es ein praktisches Beispiel und am Ende des Kapitels eine Zusammenfassung mit Übungsvorschlägen. Hilfreich die Tipps zum Umgang mit Unsicherheit und Verhalten in Konfliktsituationen. Inhaltlich orientiert sich der Ratgeber u.a. an den Modellen von E. Berne u. M.B. Rosenberg. Der Autorin ist es wieder einmal gelungen, die Inhalte gut zu strukturieren und verständlich und eingängig zu vermitteln. Ähnlich einsetzbar wie die Titel von S. Frädrich (ID-A 48/10), Dieter Schwartz (BA 9/08). Neben sich vornehmlich auf die Kommunikation im Berufsalltag beziehenden Ratgebern wie B. Brüggemeier (BA 8/10), M. Grünberg (BA 10/07). (1)