Zweigstelle	Signatur	Mediengruppe	Barcode	Standort 2
Zweigstelle: Bad Neuenahr, ÖB	Signatur: Mbp Buc	Mediengruppe:	Barcode: 000014001612	Standort 2: Lesesaal Obergeschoss
Zweigstelle: Frankenthal, ÖB	Signatur: Mbp Buch	Mediengruppe:	Barcode: 71452034	Standort 2:
Zweigstelle: Ingelheim, ÖB	Signatur: Reden, Schreiben, Kommunizieren	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 00380432	Standort 2: Sprachen
Zweigstelle: Mainz, ÖB	Signatur: Mbp BUCH	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 36-81338589	Standort 2: Ratgeber Leben
Zweigstelle: Speyer, ÖB	Signatur: Mbp BUCH	Mediengruppe:	Barcode: 910000067354	Standort 2: ZE|E
Zweigstelle: Winnweiler, ÖB	Signatur: Mb BUC	Mediengruppe: Sachbuch	Barcode: 00313145	Standort 2:

Kommunikation gelingt am besten, wenn man seinen Gesprächspartner wertschätzt, sich je nach Situation angemessen verhält und glaubwürdig und fair argumentiert. Dieser Ratgeber zeigt anhand zahlreicher Beispiele, dass dies auch in schwierigen Gesprächen möglich ist und trainiert werden kann.

Dieser Kommunikations-Ratgeber ist ein Gemeinschaftswerk des Diplom-Psychologen, Psychotherapeuten und Kommunikationsberaters Knud E. Buchmann und der Kommunikationstrainerin und Professorin für Wirtschaftsinformatik M. Frey-Luxemburger. In 14 Kapiteln zeigen sie, wie zwischenmenschliche Kommunikation gelingen kann. Grundlegende Prinzipien sind dabei Glaubwürdigkeit, Authentizität, Anpassung an die jeweilige Situation und die Wertschätzung des Gesprächspartners. Zahlreiche Beispiele aus dem privaten und beruflichen Alltag erleichtern das Verständnis. Hilfreich sind vor allem die vielen Tipps für schwierige Gesprächssituationen (Kritik, Streit und Deeskalation, Nein-Sagen, Umgang mit Lügen). Den Autoren gelingt eine gute Mischung aus der Vermittlung einfacher kommunikationspsychologischer Theorien und praktischer Ratschläge. Leider ist die Aufmachung etwas unübersichtlich, was das Querlesen erschwert. Titel mit ähnlichem Ansatz: Stéphane Etrillard: "Mit Diplomatie zum Ziel" (ID-A 23/13), Barbara Berckhan: "Leicht und locker kommunizieren" (ID-A 22/11) und Matthew McKay: "Botschaften" (ID-A 23/11). (2)